Service och reparation
Fyll i din servicebegäran online, skriv ut dokumentet, bifoga säkerhetsdatablad (SDS) och skicka med det i pumpleveransen till IWAKI Nordic.
På IWAKI Nordic A/S har vi vår egen serviceverkstad och mångårig erfarenhet av att hantera våra produkter. Vi kan utföra alla reparationer på er IWAKI-pump snabbt och korrekt.
Vår verkstad i Hillerød har skickliga tekniker som utför alla typer av service-, reparations- och utbytesarbeten på både pumpar och system.
Detta säkerställer att underhåll och reparationer utförs korrekt med endast originalreservdelar. Våra tekniker arbetar snabbt och effektivt för att minimera arbetskostnaderna.
Dessutom kan mindre modifieringar göras, såsom trimning av pumphjulet till en specifik driftpunkt, montering av IWAKI-enheter och testning av pumparna. Vår serviceavdelning ansvarar också för vår 24-timmarsservice som är bemannad 24 timmar om dygnet, 365 dagar om året.
Om din pump behöver repareras eller servas kan du antingen lämna in pumpen direkt till vår verkstad i Hillerød eller skicka den till vår adress i Hillerød, Danmark. Det är viktigt att ni fyller i och bifogar formuläret för servicebegäran samt ert eget säkerhetsdatablad (SDS) med pumpleveransen. Utan dessa dokument kommer vi inte att kunna utföra service eller reparera er pump.
Driftstopp?
Vi är tillgängliga dygnet runt
För akuta serviceärenden, kontakta IWAKI Nordic direkt. Vi hjälper er med nästa steg och ger råd om huruvida pumpen bör skickas omedelbart.
I händelse av ett pumpstopp:
- Kontakta IWAKI Service först
- Fyll i formuläret för servicebegäran
- Skriv ut och bifoga dokumentet
- Bifoga säkerhetsdatablad (SDS) med er leverans
Vanliga frågor
Hitta svar på de vanligaste frågorna om rengöring, dokumentation, frakt och servicehantering.
Hur rengör jag min pump före service?
Innan pumpen skickas till IWAKI Nordic bör den tömmas, spolas och rengöras så noggrant som möjligt. Syftet är att minska restprodukter i pumpen och bidra till en säkrare hantering under transport, mottagning och inspektion i vår verkstad.
All processvätska ska avlägsnas från pumpen, och eventuella kvarvarande rester i pumphuvudet, röranslutningar eller andra vätskeberörda delar ska spolas ur så långt det är möjligt. Detta är särskilt viktigt om pumpen har använts med aggressiva, farliga, kristalliserande eller på annat sätt svåra medier.
Vänligen fyll även i formuläret för servicebegäran och bifoga relevant säkerhetsdatablad (SDS) med försändelsen. Denna information hjälper våra tekniker att bedöma hur pumpen ska hanteras säkert och korrekt från det ögonblick den anländer.
Även om vi alltid behandlar inkommande pumpar som potentiellt kontaminerade och tillämpar vår interna rengöringsprocedur innan servicearbetet påbörjas, måste kunderna fortfarande spola och rengöra pumpen före leverans.
Om ni är osäkra på hur pumpen ska förberedas, vänligen kontakta IWAKI Nordic före leverans.
Jag har sköljt ur min pump – anses den vara ren nu?
Inte nödvändigtvis. Att skölja ur pumpen kan vara en del av rengöringsprocessen, men det betyder inte automatiskt att pumpen anses ren för servicehantering.
Kunder bör alltid spola och rengöra pumpen så noggrant som möjligt före leverans. Detta är viktigt för att minska restprodukter i pumpen och för att stödja en säkrare hantering under transport och mottagning.
Hos IWAKI Nordic behandlar vi alltid inkommande pumpar som potentiellt kontaminerade. Av den anledningen hanteras alla returnerade pumpar enligt vår interna rengöringsprocedur innan servicearbetet påbörjas. Detta är en del av vår normala verkstadsprocess och bidrar till att säkerställa en konsekvent och säker hantering av returnerad utrustning.
Beroende på vilken vätska som tidigare använts kan rester finnas kvar inuti pumpen även efter sköljning eller spolning. Detta är särskilt relevant om pumpen har hanterat frätande, giftiga, kristalliserande eller på annat sätt farliga kemikalier.
Av den anledningen måste säkerhetsdatablad (SDS) alltid bifogas försändelsen, och formuläret för servicebegäran måste fyllas i noggrant. Om det råder minsta tveksamhet om medium, kontamineringsnivå eller säker hantering kan pumpen läggas på vänt tills nödvändig information har mottagits.
Om ni är osäkra, vänligen kontakta oss innan ni skickar pumpen
Hur skickar jag min pump till IWAKI Nordic?
För att skicka er pump till IWAKI Nordic, vänligen börja med att fylla i formuläret för servicebegäran. Detta ger oss nödvändig information om pumpen, orsaken till returen, dess skick och nödvändiga kontaktuppgifter.
När du har fyllt i formuläret, skriv ut det och bifoga det fysiskt med pumpleveransen. Säkerhetsdatabladet (SDS) måste också bifogas. Detta är viktigt eftersom det hjälper oss att snabbt identifiera pumpen och säkerställer att vårt serviceteam har den information som behövs för att hantera den säkert vid ankomst.
Innan leverans, vänligen säkerställ att:
- pumpen har tömts och rengjorts
- formuläret för servicebegäran har fyllts i och skrivits ut
- säkerhetsdatablad (SDS) är bifogat
- eventuella relevanta detaljer för returfrakt är inkluderade
Pumpen kan sedan skickas eller levereras till vår verkstad i Hillerød. Om ni är tveksamma gällande leveransen, brådskande ärenden eller vad som ska inkluderas, vänligen kontakta IWAKI Nordic före avsändning.
Jag glömde att bifoga en kopia av formuläret för servicebegäran och säkerhetsdatabladet (SDS). Vad ska jag göra?
Om ni har glömt att bifoga det utskrivna formuläret för servicebegäran eller säkerhetsdatabladet (SDS) i försändelsen, vänligen kontakta IWAKI Nordic så snart som möjligt.
I vissa fall kan saknad dokumentation fördröja avlastning, registrering, inspektion eller servicestart, eftersom vårt team först måste säkerställa att pumpen kan hanteras säkert och att returen kan matchas med rätt kund och ärende.
För att undvika förseningar rekommenderar vi att ni skickar den saknade informationen omedelbart och tydligt anger:
- företagsnamn
- kontaktperson
- pumpmodell
- serienummer, MFG
- leveransdatum eller referens
Observera att service inte kan påbörjas utan nödvändig säkerhetsinformation. Av den anledningen är säkerhetsdatablad (SDS) en obligatorisk del av returprocessen.
Hur länge kommer min pump att vara i er verkstad?
Servicetiden beror på pumptyp, i vilket skick den anländer, problemets art samt om reservdelar eller ytterligare förtydliganden behövs.
När pumpen har tagits emot i vår verkstad kommer våra tekniker att bedöma dess skick och granska informationen i formuläret för servicebegäran. Om något är oklart, eller om ytterligare information behövs, kommer vi att kontakta er innan vi fortsätter.
För standardserviceärenden strävar vi efter att hantera pumpen så effektivt som möjligt. Ledtiden kan dock variera beroende på verkstadens arbetsbelastning, servicens komplexitet och tillgång på delar. Akuta önskemål kan anges i serviceformuläret, men dessa är föremål för granskning och godkännande.
Om tidpunkten är kritisk rekommenderar vi att ni kontaktar IWAKI Nordic innan ni skickar pumpen så att förväntningar och prioriteringar kan samordnas i förväg.
Förebyggande underhåll
Regelbundet underhåll bidrar till att minska oplanerade driftstopp och förlänger pumpens livslängd. IWAKI Nordic kan bistå med inspektion, byte av slitdelar och serviceplanering baserat på pumptyp och driftsförhållanden.
Om ni vill skicka en pump för förebyggande inspektion eller schemalagd service, använd samma formulär för servicebegäran och ange syftet med returen när ni fyller i dokumentet.
Vanliga orsaker till pumpfel
Frågor innan du skickar din pump?
Om ni är osäkra på rengöring, säkerhetsdatablad (SDS), frakt eller dokumentation, kontakta vårt serviceteam så hjälper vi er innan pumpen skickas.